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ITIL bajo el enfoque de ITSM en la mejora de gestión de incidencias en UNILABS, Lima 2022
Rodriguez Villanueva, Oscar Javier (Universidad César Vallejo, 2022)Acceso abiertoLa presente tesis se trabajó en la empresa Unilabs Business Services S.A.C, Lima 2022 especialista en el rubro de laboratorios clínicos. Se ha implementado una metodología ITIL bajo el enfoque de ITSM, para encontrar la ...